Termeni și condiții

Ultima actualizare: 15 octombrie 2026

1. Cine suntem

Site-ul nerovet.ro este operat de:

• Nero Vet Farm
• E-mail: [email protected]
• Telefon: 0700 000 000

Folosirea site-ului și plasarea unei comenzi înseamnă acceptarea acestor termeni. Termenii se completează cu legislația aplicabilă, în special OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Legea 365/2002 privind comerțul electronic și OUG 140/2021 privind garanția conformității.

2. Contul de client

Puteți comanda și fără cont. Dacă vă creați un cont, sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei și pentru corectitudinea datelor introduse. Ne rezervăm dreptul de a suspenda conturile folosite abuziv.

3. Produsele

• Descrierile, imaginile și indicațiile de folosire sunt informative. Respectați întotdeauna prospectul producătorului și, pentru tratamente, recomandarea medicului veterinar.
• Produsele care se eliberează pe bază de rețetă veterinară se livrează numai după verificarea unei rețete valabile, conform Regulamentului (UE) 2019/6 și legislației sanitar-veterinare naționale. Putem cere informații suplimentare sau putem refuza comanda dacă rețeta lipsește ori nu este valabilă.
• Produsele sunt destinate exclusiv animalelor, pentru speciile indicate pe etichetă.

4. Prețuri și plată

• Prețurile sunt în lei și includ TVA. Costul livrării se afișează înainte de finalizarea comenzii.
• La reduceri, prețul tăiat este cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile.
• Puteți plăti ramburs, la curier, sau online cu cardul. Plățile cu cardul sunt procesate securizat de Stripe; nu avem acces la datele cardului.
• Ne rezervăm dreptul de a corecta erorile evidente de preț sau de stoc; în acest caz vă anunțăm și puteți anula comanda fără costuri.

5. Comanda și contractul

Comanda trimisă reprezintă oferta dumneavoastră de cumpărare. Contractul se încheie când vă confirmăm comanda prin e-mail sau telefonic. Putem refuza comenzile cu date incomplete ori eronate sau suspecte de fraudă.

6. Livrarea

Livrăm în România prin curier. Termenele și costurile sunt descrise în pagina Livrare și plată. Riscul pentru produse trece la dumneavoastră la primirea coletului. Vă rugăm să verificați coletul la livrare și să semnalați imediat orice deteriorare.

7. Dreptul de retragere

Aveți dreptul să vă retrageți din contract în 14 zile de la primirea produselor, fără să precizați motivul, scriindu-ne la [email protected]. Excepții, conform art. 16 din OUG 34/2014: produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate (de exemplu medicamente și suplimente), și produsele care se deteriorează rapid. Detaliile sunt în pagina Retururi.

8. Garanție și reclamații

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate. Reclamațiile se trimit la [email protected] sau la 0700 000 000 și se soluționează în cel mult 15 zile.

9. Marketplace

Produsele marcate „Vândut de” un partener sunt vândute și livrate de acel partener, care este vânzătorul și răspunde de conformitatea produselor, de livrare și de retururi. nerovet.ro intermediază vânzarea și plata și vă ajută la orice problemă cu o comandă.

10. Răspundere

Nu răspundem pentru folosirea produselor contrar indicațiilor producătorului sau fără recomandarea medicului veterinar, acolo unde aceasta este necesară. Informațiile din articole și știri au caracter general și nu înlocuiesc consultul veterinar.

11. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, imagini, logo, grafică) aparține operatorului sau partenerilor săi și nu poate fi copiat fără acord scris.

12. Datele personale

Prelucrarea datelor personale este descrisă în Politica de confidențialitate, iar folosirea cookie-urilor în Politica de cookie-uri.

13. Litigii

Încercăm să rezolvăm amiabil orice nemulțumire. Ca și consumator, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, anpc.ro) și puteți apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), conform OG 38/2015. Litigiile nerezolvate amiabil se soluționează de instanțele competente din România.

14. Modificări

Putem actualiza acești termeni; versiunea în vigoare este cea publicată pe site la data comenzii.